Posts Tagged 'tienda on line'

¿Existen las tiendas virtuales?


Este mes de diciembre empiezo un poco guerrero. Debe ser porque los anuncios de Navidad y las calles iluminadas me han tocado la fibra… Como se adivina por el título, me voy a meter en camisa de 11 varas con el tema de las tiendas on-line. Pues resulta que no hace mucho hablaba con unos amigos del sector de la conveniencia de darles publicidad a tiendas on-line que ni siquiera sabemos dónde están ubicadas, si es que no son virtuales del todo tanto física como legalmente.

Cuidado, no me estoy metiendo con las tiendas on-line en sí, sino con las tiendas on-line fantasmas de las que no sabemos ni tan siquiera si tienen padre o madre. También debo decir que vengo a hablar de las tiendas on-line de nuestro sector (muy técnico) aunque el debate es extensible a todos los sectores. Evidentemente no soy imparcial puesto que, como ya sabéis, Grau Luminotecnia tiene tienda física con material para «tocar», atención telefónica, comerciales, técnicos, asesoramiento, taller de reparación y servicio de garantía para todos sus productos representados e instalaciones; como no soy imparcial, para defender a las tiendas on-line, tenéis la puerta abierta sin censura en los comentarios de este blog y en nuestras redes sociales.

Pasa y pon a prueba a nuestro personal y nuestros productos

Pasa y pon a prueba a nuestro personal y nuestros productos

Estoy de acuerdo que el cliente, con todo su derecho, siempre intente comprar el MISMO producto al mejor precio; he escrito el MISMO con mayúsculas porque no me vale uno similar de dudosa garantía (que también podéis encontrar en tiendas físicas, pero menos). En algunas tiendas on-line, las que yo llamo virtuales o fantasmas, no tienes garantía como cliente y te pueden llevar al «mal servicio» y cuando te das cuenta el daño ya está hecho; por otro lado, las tiendas on-line, todas, tienden a cazar al cliente con precios a la baja, a veces tanto, que no les da margen para mantenerse en pié. Claro, el precio es el precio, pero no nos olvidemos del servicio, que también es importante; por otro lado, hablando se entiende la gente y con un presupuesto cerrado siempre puedes negociar con el personal que te atiende y asesora en una tienda física.

Por otro lado, si compras en una tienda on-line extranjera debes tener en cuenta qué portes vas a pagar, y si, aparte del IVA cuando pase aduanas, deberás pagar aranceles al recibir el producto. Esto acostumbra a conllevar disgustos cuando compras a empresas de EEUU para Europa, previa comparación de precios con el distribuidor europeo, que por norma ha incluido los portes y aranceles en su precio.

¿Hemos vivido sin tiendas on-line durante mucho tiempo, pero podremos vivir sin tiendas físicas donde probar el producto antes de decidir la compra? No nos engañemos, las tiendas on-line que ofrecen devolver el producto si no cumple con tus expectativas, no podrían mantener los precios si todos sus clientes lo probaran una vez comprado y decidieran si cumple sus expectativas o no; juegan con el hecho de que gran parte de su clientela lo ha probado previamente en una tienda física.

Sí a las tiendas on-line, pero como complemento de una tienda física y una atención telefónica que te garanticen que alguien va a responder a cualquier duda o consulta. Las tiendas on-line son un hecho y nadie lo va a discutir, y hay algunas que funcionan muy bien, pero en las tiendas físicas encontrarás el calor humano, el mirar a los ojos a quién te está atendiendo y asesorando, si se da el caso, y esto tiene un valor añadido.

Como siempre que toco temas polémicos, esta es una opinión personal que busca debate con los lectores de este blog. Esta semana tendré poco acceso a internet, pero responderé a vuestras opiniones cuando sea posible. Gracias por participar.

Alfons Grau – Director Gerente de Grau Luminotecnia

D-Rodaje Shop cierra su tienda on-line


A finales de este mes de mayo nuestra tienda on-line D-Rodaje Shop dejará su actividad como tal. El trabajo de mantenimiento no compensa su productividad y debemos centrarnos en lo que realmente produce, o sea, en Grau Luminotecnia. Hay muchas pequeñas tiendas on-line (o pseudo-tiendas) que van y vienen a su antojo y D-Rodaje Shop, como filial de Grau Luminotecnia, es una empresa seria que fue creada para agilizar los pedidos para rodajes de pequeñas productoras. Con el tiempo hemos visto que la mayoría de nuestros clientes prefieren seguir con el contacto humano que ofrecemos en nuestras tiendas de Grau Luminotecnia a un contacto frío de una tienda on-line. Pues no vamos a cambiar lo que funciona, simplifiquémoslo y optimicemos la gestión humana.

D-RODAJE-BANNER2010-510X200 (VP NEWS)

La idea original fue buena, pero el mercado y las circunstancias no han acompañado al proyecto y se había convertido últimamente en una página de consulta que se iba desfasando poco a poco, y ya no valía la pena poner más horas y más esfuerzo en ella. Así ha llegado a su fin la tienda on-line de D-Rodaje Shop, cumpliendo siempre hasta el último día.

Desde D-Rodaje Shop queremos agradecer a todos los clientes que os habéis registrado y comprado, vuestra confianza y deciros que desde Grau Luminotecnia se os seguirá atendiendo y contestando vuestras consultas. Gracias por vuestra confianza.

Evidentemente en Grau Luminotecnia nos hacemos responsables de que ningún cliente de D-Rodaje Shop se quede sin ser atendido.

Pero no nos pongamos tristes, porque D-Rodaje no nació con una tienda on-line propiamente dicha, D-Rodaje nació como una marca para aglutinar todos esos productos genéricos que utilizamos en los rodajes tales como sprays de aire, peanas, cuñas, claquetas, cartas de cámara, oculares, etc. Y D-Rodaje sigue existiendo como una MARCA más de los productos que representa Grau Luminotecnia.

Pepe – Responsable de la tienda on-line D-Rodaje Shop

Alfons Grau – Director Gerente de Grau Luminotecnia 


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